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子敬的半园

这是喵喵的半园,耕作着喵喵的文字,流淌着喵喵的感受

 
 
 

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关于我

个人简介:笔名子敬,中文系毕业,系本地作家协会会员。1987年起先后在《人民文学》、《青春》以及《新华日报》、《江苏工人报》、《苏州日报》、《姑苏晚报》等报刊杂志发表小说、散文等作品约200篇,曾在《人民文学》、《新华日报》、《新民晚报》及苏州各类征文中获奖。 【本博文字原创部分均为博主原创,转载请注明出处,其他用处请与博主联系,谢谢】

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小 荷 才 露 尖 尖 角(原创、应约稿所作)  

2011-07-02 15:40:59|  分类: 原创天地,散文 |  标签: |举报 |字号 订阅

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音乐名:我对你好不好
豆瓣评分:分(7人评价)
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来自豆瓣音乐资源
 

小 荷 才 露 尖 尖 角            

                         

 

一位美丽又端庄的女性:顾珊红;

一个成功的理念:“树赤诚之心,报关爱之情”

一个诚挚的心愿:“一切满意于顾客”、“一切方便于顾客”。

一个成功的事实:经营场所从创业伊始的10平米发展到了300个平米,年家装量超过了4000平米,经营面除了覆盖整个盛泽镇,还逐渐通过连锁的办法在苏州全市、并向昆山、张家港、无锡等地“辐射”。公司以100%的家装服务一次合格率、95%以上的顾客满意率,成为“江苏省家庭装饰三级企业”,并多次获得苏州市“天堂杯”优质工程奖殊荣。

1989年的9月,这位年仅26岁的姑娘独具慧眼,看出了盛泽、尤其是丝绸市场发展的无限商机,毫不迟疑地和弟弟一起将“家”搬到了盛泽,按其独到的创业理念,用对待亲人般的要求,合理编排设计客户流程,把客户来访咨询、工程竣工验收、长期售后服务等一整套服务流程进行整理和改造,又相继推出菜单式服务、24小时全天候维修服务以及“成本维修”等项目,又积极发展相对稳定的供应商,向盛泽市民和市场经营户提供优质价廉的原材料、家具以及配装饰、陈设、布艺、电器,从而在盛泽市民的心目中缔造出“亲情家装”的光辉形象。

长期投资于商铺发展的吴先生深有感触地说,有理不在声高,家装好坏不在其企业大小。这家小年轻公司要质量有质量,要速度有速度,就是让人信服。1990年,也就是这家家装公司开业不满四年的时候,他通过招标租赁了东方市场内店铺400余个平米,计划开办一家纺品公司。为了让自己的投入尽早产生效益,他对装饰的时限和质量提出了近乎苛刻的要求。然而,对于他所提出的施工期限,多家有着相当规模的家装公司都表示爱莫能助,要不就是较大幅度的提高价格。意想不到的是:当他抱着试一试的心态、走进这家公司后,迎接自己的除了一张张笑脸,还有一句句诚恳暖心的关切。为了他,设计师连夜赶出设计图样,施工设备和人员当日开进现场;为了他,公司业主亲自到场对开工准备、选用材料作出核审;为了他,施工人员轮换作业,实在累了就在墙边靠靠继续再干,技监人员兼职送饭送水工作。就8天的时间,许多大公司认为无法完成的这个家装工程,现今居然让这个名不见经传的小公司变成了事实。

1998年3月,这家公司首创推出了“成本维修”的社会公益性服务项目。业主顾珊红通过媒体向社会作出公开承诺:只要是他们公司的客户,包括其本人,或者是亲戚和朋友,都可享受他们公司的免费服务。家居市场周边的马阿姨明知自己不在其列,抱着一种“试一试”的想法,去电联系,要求对自己家里拱裂的地板进行维修处理。顾山红明知该工程不是自己公司所为,但考虑到施工企业已经停业的特殊情况,依然是及时调来工程人员为马阿姨进行现场维修。面对大汗淋漓的施工人员,马阿姨激动万分,当即为这家自认为优质、高效和服务上乘的装饰公司介绍了5位需要家装的顾客。

凭着“树赤诚之心,报关爱之情”的理念,“一切满意于顾客”、“一切方便于顾客”的心愿,顾珊红对照IS014001环境管理要求落实材料配送,以IS09001质量管理体系严把经营设计、施工质量、售后服务等环节,前台服务突出“首问负责制”,技术设计突出“设计保姆贴身负责制”,施工完毕讲究“饰后服务专责制”,同时先后开展了“建顾客档案”,“新开户电话跟踪随访”,“免费接受咨询和平面设计”等服务活动。2011年,顾珊红通过在“诚信”上自加压力,价格上提高“透明度”, 服务上尽量满足客户需求,质量上请市民评判,以此落实“提高诚信度”的一系列活动措施。

今年七一,在隆重纪念党的90华诞的日子里,沈先生服装商城鞭炮齐鸣、开门纳客。当他接受着亲朋好友的道贺、听到亲朋好友们对商城既清新明快、又古朴庄重的装饰所流露出的羡慕,这位生性挑剔的老板毫不夸张地介绍说,为了选择理想的风格,自己曾经拜访和比较了21家装修公司;为了签定一份满意的装修合同,自己当时反复考虑了4个半月的时间!还有,选购家具和家装公司本没有任何关系,但自己也将此作为家装的一个附加条件,让人家派人派车白白陪了3个大整天!最后,他由衷地说:在现今盛泽的地面上,从事装修的公司不知有多少家,但这么好的质量,还有这么好的服务态度,除了自己选择的这家恐怕是为数不多的了。

引用来自南京的一位报社记者的话,叫做:小荷才露尖尖角,早有蜻蜓立上头。也因为小荷露了尖尖角,才有蜻蜓立上头。至于小荷怎么能够选择在盛泽“露了尖尖角”,顾珊红坦言:创业伊始的时候,市场上店家、商铺几乎都是十分简陋,靠着一块牌子、几张桌子和板凳就开门纳客了。面对这种情况,自己曾经不止一次的动摇过。面对这份犹豫,市场管委会和她一起探讨企业发展的思路、分析市场经营户品牌发展的趋势,同时还从投入资金的落实到公司的选址,给予了无微不至的帮助。这位松陵姑娘如是说:盛泽镇“日出万绸、衣被天下”,有着“丝绸之都”的盛名,丝绸市场经过25年的发展,现今云集着来自各地的7000多户经营单位,还有银行、饭店、汽修、商业店铺等配套场所,他们都需要具有与时俱进的装饰。她由衷地表示:市场的经济建设取得跨越式的快速发展,为我创造了这么好的商机,盛泽的父老乡亲又给了我这么大的精神鼓舞,我一定要为大家提供更好、更优质的服务。

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